ВТБ – крупный банк Российской Федерации, занимающий второе место по количеству клиентов физических лиц.
В связи с этим, возникает естественный вопрос, насколько эффективно банковское учреждение защищает своих пользователей в случае неправомерного снятия средств с их счетов.
Для подобных ситуаций у международных платежных систем действуют специальные регламенты по отмене транзакций. Чарджбэк ВТБ работает в полном соответствии с этими нормами.
Причины для запуска процедуры чарджбэк
Перечень поводов, по которым возможен чарджбэк, достаточно большой, и в каждой платежной системе они несколько отличаются друг от друга. В случае с ВТБ, клиенты банка чаще всего обращаются с требованием отмены транзакции по таким причинам:
- без ведома держателя карты был выполнен денежный перевод;
- товар или услуга предоставлены поставщиком не в полном объеме или ненадлежащего качества;
- с карты была списана сумма, которая превышает изначально заявленную;
- за один и тот же товар или услугу выполнено многократное снятие средств.
Все эти причины прописаны в регламентах платежных систем Visa (ChargebackManagementGuidelinesforVisaMerchants) и MasterCard (ChargebackGuide), поэтому ВТБ банк обязан брать в обработку заявления на отмену денежного перевода. Однако заявитель, кроме самого заявления, должен предоставить доказательства факта обмана.
Все действия ВТБ по приему и обработке заявки на чарджбэк осуществляются в соответствии с требованиями международных платежных систем, что обеспечивает четкое выполнение процедуры.
Как инициировать чарджбэк ВТБ?
Процедура отмены платежной операции выполняется на уровне бизнес-процессов. Платежные системы не допускают к рассмотрению спора ни одну из сторон конфликта. Подобный подход позволяет минимизировать вероятность человеческого фактора, который может оказать влияние на правильность принятого решения.
Единственное, на что влияет пострадавшая сторона – на начало самой процедуры чарджбэк ВТБ.
Главным аргументом запуска отмены транзакции выступают доказательства, которые заявитель предоставляет в ВТБ банк. Если эмитенту покажется, что предоставленных оснований недостаточно, он может даже не принять заявление на чарджбэк. Поэтому, заявителю следует тщательно подготовиться, прежде чем идти в отделение.
В качестве доказательств факта обмана могут выступать такие документы:
- банковская выписка, подтверждающая реальное проведение оспариваемой операции;
- скриншоты переписок, записи телефонных и видео разговоров;
- свидетельства попыток мирного урегулирования конфликта.
Подать заявление и материалы можно как в электронном виде, так и при личном посещении отделения банка. Последний вариант является более перспективным, ведь если в документах имеются несоответствия, их можно оперативно исправить на месте.
После того, как держатель карты добился инициирования чарджбэк, ВТБ банк обязан выдать номер зарегистрированного обращения. Это необходимо, чтобы пострадавший мог в режиме онлайн проверить статус выполнения процедуры.
Действия ВТБ банка после принятия заявления на чарджбэк
Приняв заявление и получив достаточно доказательств на отмену транзакции, ВТБ банк обращается к эквайеру с требованием выполнить возврат денежных средств. Если банковскому учреждению покажется, что предоставленных сведений недостаточно для отмены транзакции, он может сразу отклонить требование.
В некоторых случаях эквайер обращается к получателю оспариваемых средств для разъяснений сложившейся ситуации.
Если эмитент и эквайер не смогут достичь компромисса на протяжении определенного срока, дело передается в арбитраж платежной системы. Решение арбитражной комиссии по чарджбэк ВТБ обязательно к выполнению и обжалованию не подлежит.
Поможем вернуть ваши деньги! >>
